كريتر نت .. خاص _نائلة هاشم /محمد عوض
ت _عصام محمد
تعتبر الخطوط الجوية اليمنية شركة الطيران و الناقل الوطني في اليمن، تاسست عام 1962، وتتخذ من مطار عدن الدولي مركزاً رئيسياً لعملياتها، وتقدم خدم متميزة لركاب من بداء شراءه للتذاكر الى ان يكمل رحلته. وتعمل بوتيرة عالية وفق خطط وبرامج مسبقة وعلى مدى 24 ساعه ضمن انظمه تجارية عالمية نتطلع من خلالها سلامة وراحة الراكب.
ومن هنا جاءت زيارتنا للاطلاع على نشاط وتحديات الخطوط الجوية اليمنية وكان لنا هذا اللقاء مع مدير إدارة منطقة عدن الخطوط الجوية اليمنية ابتسام عبده علي النعمي اشارة قائلة: نحن ادارة منطقة عدن نخضع لنائب مدير العام للشؤون التجارية ومهام عملنا الاهتمام بمطار عدن بما يخص الحركة بكل اقسامها و رحلاتها.
واكدت نحن نكرس جهودنا لخدمة المسافرين ونقديم كل التسهيلات لهم لاستكمال رحلتهم.
واضافت لا يقتصر مهما على الادارة فقط ولكن على مبيعات التذاكر والتدريب والتاهيل والخدمة اثناء الطيران نحن في متابعة مستمرة لهم لراحة وامان المسافر.
مشيدة بالقيادة الحكيمة ممثلة برئيس مجلس الاداره الكابتن ناصر محمود والاستاذ المدير التجاري محسن حيدر اللذين يولون جل اهتمامهم في تدليل كل الصعاب لنا.
كما تعلمون كل شركة الطيران تواجه مشاكل و اخطاء ولكن مع وجود تلك القيادات الحاضرة وباستمرار المتفاعله استطاعنا ان نتغلب على التحديات، حيت تم تقدم الكثير من الحلول والانجازات خلال فترة تحملنا المسؤلية والتي كانت يوما ما عائقا امام الشركة. و استرسلت في حديتها حاليا نقوم بتنفيذ خطة اعمال جديدة وهي تشغيل عدد كل المناطق الداخلية، حيت تم فتح مكاتب وفروع لشركة في المحافظات سيئون الريان الغيضه وهناك ايضا خطط من اجل توسعه عملنا في بقية المناطق التي ربما تعاني من بعض الصعوبات في المواصلات للعاصمه عدن ولكننا بصدد حلها ومعالجتها.
ومن جانب اخر تم فتح خطوط خارجية حيث اعدة دراسة في هدا الجانب وهي ربط الخطوط الداخلية بالخطوط الخارجية مباشرة وهناك مفاجات سوف يشهدها قطاع الطيران من خلال فتح خطوط جديده خارجية و داخلية والدي نعمل بصددها حاليا.
بالنسبه لشراء الطائرات لدينا لجنه فنيه من اجل شراء الطائرات على مستوى عالمي بعد عدة دراسات في هذا الجانب سيكون هناك مفاجاه بالنسبه لشراء تلك الطائرات.
واليمنية هي السباقه دائما في تقديم خدمات الطيران من خلال تواجدنا و استعداد دائم للظروف الطارئه كما حدث مؤخرا في السودان حيث تم نقل اليمنيين من السودان الى اليمن، واثناء فتره الحرب تم نقل جرحى ومرضى الحرب الى مصر وغيرها من البلدان، لدينا قسم صيانه على مستوى عالي من الخدمه ويعمل بشكل دوري على صيانة الطائرات.حتى نضمن سلامة مسافرينا وتقديم خدمات بشكل افضل.
واوضحت ان هناك مكتب تدريب وتاهيل داخلي، وكذلك مدربين من هيئة الطيران المدني لعمل تلك الدورات ولدينا كادر مؤهل لتلك التدريبات مثل صرف التذاكر، المبيعات، الحركه، والضيافة، ونعمل على استقطاب مدربين من الخارج حتى نستفيد من الخبرات و نواكب كل التطورات العالمية.
هناك تحسن كبير في اداءعملنامستفيدين من وجود القيادة التي سخرت وسهلت سير عملنا من خلال تواجدهم على مدار الساعة واليمنية هي شركة وطنية لديها كادر المؤهل لدينا خطوط خارجية القاهره بومباي عمان جدة حيت اصبحت رحلاتنا تعمل بتلك الدول بشكل يومي ونسعى لفتح خطوط جديدة.
و تحدتث عن الخدمة في الجو من جانب الامن والسلامه، الضيافة، بالنسبه للوجبات المقدمه اثناء الرحلات هناك تحسن ملموس وخصوصا في هذا الجانب حيت راعينا فيها كل الادواق و راحة المسافرين .
واستعرضت الاضرار الاخيرة وقالت: لم تؤثر على سير عملنا حيت تم بدل قصار جهودنا في معالجه الاضرار في حينها ولم تؤثر على رحلاتنا وقمنا بمعالجة الحالات في حينه.
استرسلت في حديثها عن المكاتب الموجودة حرصنا على اختيار الكفاءات من وذوي الخبرات لتقدم خدمة راقية للزائرين ودلك في تسهيل عمليه شراء التذاكر.
وفي حديثها عن سعر التذاكر المرتفعة اوضحت بان العملة اليمنية هابطة ونحن علينا التزامات بالدولار مثل الصيانة وقطع الغيار ووقود للطائرات هدا ما يسبب لنا تحديات تحاول قيادتنا التغلب عليها.، متمنية ان تستقر العملة لكي نقدم خدمات افضل للمواطن.
ومن جانب اخر قالت لدينا تسهيلات للمرضى، والمعاقين، والطلبة، والحالات الصعبة، واكدت نحن نقدم كل التسهيلات للمواطن ونعمل تسهيلات للمرافق الحكومة ونقدم لهم اسعار بالاجل وكذلك الشباب و للدارسين في الخارج. واشادت بالتطور الكبير في الحركة التجارية للسفريات وهناك اقبال للمسافرين في ظل القيادة الحكيمة، فتحنا خطوط جديده في اديس ابابا ونسعى جاهدين لفتح خطوط لدول الخليج كامل وشرق اسيا.
هناك حالات تستدعي تعاملنا بأنسانية ك حالات السرطان ، والمعاقين لهم معاملة خاصة حيت يوجد لديهم صندوق لرعاية ومنهم تاتي برسالة لتحصل على تخفيض 50% .
مشاكلنا معروفة علينا اقبال للحجز شكل لنا ضغط كبير، كما تعلمون اليمنيين يحبون السفر في اليمنية عن اي شركات اخرى دليل نجاحها وحرصها الدائم على راحة المسافرين لهدا نواجه صعوبة في بعض الرحلات نتيجة ضغط في حجز المقاعد ونعمل جاهدين على حلحلة تلك الصعوبات و تلافي المشاكل بسبب قلة الرحلات، ومن اجل حل تلك التحديات تسعى ادارة الشركة لشراء طائرات سوف تحل كثير من المشاكل التي نتعرض لها.
واكملت حديثها نعمل على ملائمة كل الظروف و ارضاء كل المسافرين الغرامات الحاصله التي تواجه الركاب هناك لوائح متعارف بها في الشركات العالمية للمكاتب الحجز، فعند ابلاغ المسافر عن موعد الرحلة يكون قد حجز مقعد في الطائرة وفي حالة تأخره عن الحضور يتم وضع غرامه مالية علية الا في حالات الموت او المرض نعمل على اعفاءه.
ودعت في حديثها كل المسافر ين بعدم التخلف والالتزام بالمواعيد السفر المدونه في التذاكر هناك ضوابط خلال 48 ساعة 50 دولار. بالنسبه للتذاكر وصلاحيتها لثلاث اعوام وفقا لسياسة شركة المبيعات بعد ثلاثه اعوام تكون منتهية وخلال سنه تستطيع تغييرها.
موكدة نحن على مقربه من مكاتبنا في الخارج وعلى تواصل دائم معهم لراحه الراكب.
وشكرت بدورها كل من سعى جاهدا في انجاح الخطوط الجوية اليمنية ممثله بالاخ رئيس مجلس الادارة والمدير التجاري وكذلك شكرت الموظفين العاملين في اليمنية والمطار على التزامهم وانضباطهم واداء واجبهم والذين يعملون على خدمه المسافرين .
